梁先生把该问题反馈到京东客服

梁先生把该问题反馈到京东客服

2020-02-27 21:42

近期,马先生向广东省消委会投诉,他在京东商城购买了三星外置刻录光驱,到货后却发现问题多多:包装明显残缺破旧;产品无膜或内塑料包装;产品无法正常使用,刻录过程中噪音极大,更导致多张光盘损毁等等。

据悉,广东省消委会已经连续4年联合羊城晚报等单位权威发布了广东省十大消费潜规则,网购、团购等新消费始终是关注的重点。与以往4年不同的是,今年的“广东省十大消费潜规则”评选将集中在网络购物范畴,并将于6月下旬至7月下旬,通过公开征集、记者调查、维权论坛等方式,评选“2013年网购消费十大潜规则”,督促相关电商企业进行整改,为广大消费者营造规范健康的网购环境。

对此,广东环宇京茂律师事务所律师马平川认为:“消费者在下单时合同成立,但如果商家表示存在失误的话,商家可以依法申请法院或者仲裁机构撤销合同。”也就是说,无论是商家或者京东,都无权在未经消费者同意的情况下,单方面取消消费者订单。马平川认为,根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,京东商城有义务在网络交易平台建立正常的交易秩序,保证各方利益。但京东履行审查义务,在发生纠纷后单方中止合同,破坏了正常的交易秩序;对于在消费者未主动取消订单的情况下,在消费者的订单信息里标注主动取消的行为,马平川认为,此举涉嫌伪造交易记录。

针对消费者的投诉以及广东省消委会的质疑,京东商城对羊城晚报记者回应称:“对于三位客户投诉的情况,我们非常重视,并对事件的处理做了再次核实。我们了解到,为了提高用户体验,事件的处理过程中我们都积极与客户做咨询和解释,并尽量配合满足消费者的要求。”但是京东方面并未给出再次核实的结果,也没有对于消费者的投诉进行正面回复。(谭超 林曦)

这边厢,商家标错价格“摆乌龙”,那边厢,先提价后促销的行为更让消费者“很受伤”。深圳的梁先生在京东购物时就遇上了这样的事。

20日,羊城晚报记者登录京东e图导航卖家网页发现,该卖家在网站上挂出一封道歉信,称会在能力范围内给消费者的京东账户内打入一定补偿,同时会为已付款的客户进行退款,并恳请消费者谅解。当记者致电京东客服时,客服给出一样的解释。但对于单方面撤销订单的问题,京东客服并未回应。

在京东上下单买59元的导航仪,付款后商家却以标错了价为由拒绝发货;6月15日还是3400多元的导航产品,到了6月17日京东大促时却变成了3500多元……最近几天,电商京东举行店庆大促销,但羊城晚报记者却接连接到消费者报料,称京东上有卖家拒绝发货,也有卖家先提价后促销。

据梁先生介绍,他一直关注着京东上智予恒汽车用品专营店的一款卡仕达导航产品。6月15日,梁先生向该商家咨询时价格为3410元,商家明确称,该价格包含包装费用。6月17日当天,梁先生登录京东发现,这款产品的价格为3229元,但当梁先生向在线客服咨询时,才发现3229元的价格并不含安装费用,需另收300元的安装费用,总共的价格为3530元,比促销前还要贵100元左右。

熬夜秒杀为何总是一场空?说好的“正品行货”为何收到的却是假货?今年的“广东十大消费潜规则”评选,羊城晚报联合广东省消委会、南方电视台、新浪微博、金羊网、羊城晚报官方微博等权威部门和媒体,正式向全社会发出征集令,征集2013年网购消费十大潜规则,为消费者揭露网购消费背后的“猫腻”,探索网购时代保护消费者权益的有效机制。

对此,京东商城的客服反复强调京东的所有产品均为正品,不存在任何问题,建议消费者进行第三方机构检测,否则拒绝退换。

对此,京东方面回应称会在核实相关情况后做出处理。广东环宇京茂律师事务所律师马平川认为,京东作为平台方,有义务保证网络交易平台的正常运行,维护网络交易秩序,京东对于商家疏于管理,没有尽到相关义务。

20日,读者朱先生报料,6月16日,他在京东促销活动页面上看到,一款原价1000多元的e图导航仪只卖59元,于是他立即将优惠活动的链接发给qq群里好友,共有约30位好友下单购买了该款导航产品。不过,刚刚付款半小时后,朱先生查看订单状态时,却发现订单被“锁单”,京东解释的原因是缺货。朱先生的朋友们也都遇到同样的问题。

随后,当朱先生再次登录京东查看订单状况时,却发现订单已经被京东单方面取消。更令其感到意外的是,页面上标注为“主动取消”。朱先生感到不解:“我怎么会自己主动取消订单?”对此,朱先生在线咨询产品卖家,得到的答复是:促销客服人员在病中,误将“599元”的价格少标了一个“9”,称会给消费者提供一张50元的代金券作为补偿。

“京东商城卖的东西难道不是原装的吗?”寇先生觉得很失望,他认为:“京东的行为构成了虚假宣传,欺诈销售。”于是,他投诉到了广东省消委会,并要求“退一赔一”。

梁先生与卖家理论,卖家坚称与之前价格一样,当梁先生提供了之前询价时的聊天记录截图时,该客服直接下线了。随后,梁先生把该问题反馈到京东客服,京东客服称产品随市场波动价格有所调整是正常的。

广东省消委会副会长兼秘书长罗卫光指出,网络购物属于远程选购,虚拟市场消费,消费者对网络商家的经营资质和真实身份难以辨别,对商品的质量难以判定,相比实体市场消费,消费权益更难保障。

经调解,京东商城客服主动联系三星售后服务点及寇先生,表示“可以免费更换原装屏幕”,寇先生接受处理结果,但仍对产品是否原装正品存在质疑。

近日,广州的寇先生从京东商城购买了一台三星笔记本电脑,广告宣称该产品为原装正品,享受“三包”服务。然而,在保修期内,这台电脑的显示屏出了故障。于是,寇先生到三星售后服务点要求享受“三包”服务,意外的是,他被客服人员告知该笔记本电脑的屏幕“并非原装屏幕”,因此不予包修。

京东商城官方网站承诺:“客户购买商品15日内因质量问题提交退换申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。”不过,在实际操作中,消费者要证明产品有“质量问题”绝非易事。

马先生无法接受,遂向省消委会投诉。省消委会就双方存在的分歧进行调解,京东商城仍回复:“商品一直都在消费者手中,并未对该商品做出相关检测,却凭自己的一些经验断定我司所销售为假冒伪劣产品,我司无法满足客户要求。”18日,羊城晚报记者从消委会了解到,调解至今未成功。